СПРАВКА ACCFOX
Замена и возврат
Как оценивать проблему с цифровым товаром и какие сведения помогают разобраться в заказе.
Срок проверки и заявленные свойства зависят от карточки товара. Одинакового гарантийного срока для всего каталога нет.
До получения товара
Незавершённый заказ можно отменить на его странице. После отмены резерв снимается; если время резерва истекло, заказ закрывается без выдачи.
Проверь товар после выдачи
Сверь выданное с описанием и форматом в карточке. Обрати внимание на доступность заявленных возможностей и сделай это в пределах указанного гарантийного срока.
Какие ситуации требуют проверки
Поводом может быть отсутствие выдачи, неверные данные, недоступность заявленного свойства или существенное расхождение с описанием. Само по себе изменение планов после получения цифрового товара — другая ситуация.
Что сохранить по проблемному заказу
Подготовь номер заказа, название товара, краткое описание расхождения и скриншоты ошибки без публикации секретных данных. Если проблема зависит от последовательности действий, полезно зафиксировать шаги проверки.
Как принимается решение
Сведения заказа сопоставляются с исходной карточкой и полученной единицей. В зависимости от установленной причины может рассматриваться исправление, замена подходящей единицей или возврат; результат нельзя обещать без проверки фактов.
Сохранность уже выданных единиц
Цифровой код или доступ, который уже увидел покупатель, нельзя снова считать новым складским остатком. После возврата такая единица не продаётся повторно.